La sanidad en Madrid
26 Enero, 2010INÉS PARDO MATÍAS*
Me parece absolutamente espeluznante que Esperanza Aguirre contrate a una empresa privada para tramitar las agendas sanitarias de Primaria y Especializada.
La primera barbaridad es que, de entrada, te atienda una máquina («operador virtual») en lugar de una persona, cuando ya se ha demostrado que son absolutamente ineficaces y empiezan las empresas a retirar las operadoras automáticas.
La segunda, que si consigues hablar con una persona, en el 40 por 100 de los casos ésta no esté en el Centro de Salud para el que necesitas la cita y no pueda, por tanto, saber qué es lo que allí está ocurriendo en ese momento para poderte atender correctamente.
La tercera, que se calculen una media de 12 minutos de duración a las llamadas, lo que me parece poco tiempo, teniendo en cuenta el proceso que habrá que seguir hasta conseguir una cita. Tendrán que poner un teléfono gratuito, porque si no, el importe de la llamada se va a poner por las nubes… ¡Toma Sanidad gratuita!
Lo que tendrían que hacer es contratar a más personas para los Centros de Salud y Especialidades, tanto médicos como del resto del personal: ahora mismo, cuando pido cita para mi médico, me la dan para dos días después. Y de las Especialidades, mejor no hablar.
*Vecina del Barrio Aeropuerto
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